Devoluciones

El CLIENTE tiene los mismos derechos y plazos para proceder a realizar la devolución y/o reclamar los posibles vicios o defectos que presente el producto o servicio, tanto en modo en línea, como fuera de línea. 

El CLIENTE dispone de un plazo de catorce (14) días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del producto, para la devolución del mismo (Art. 71 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo). 

Para realizar cualquier reclamación relacionada con defectos del producto recibido, deben ponerse en contacto dentro de ese plazo, enviando un correo electrónico a info@balsat.com, indicando el problema con el pedido y fotografías demostrativas para poder revisar el caso con nuestro departamento de calidad. 

Salvo que la devolución se realice por defectos en el producto, los gastos relativos al envío serán asumidos por parte del CLIENTE. 

Balsat sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos: 

1. El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original. 
2. El envío debe hacerse usando la misma caja en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja con la que se entregó, el cliente deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue al almacén de Balsat con las máximas garantías posibles. 

El derecho de desistimiento no podrá aplicarse en los siguientes casos

1. Si el producto no se presenta en perfectas condiciones. 
2. Si los embalajes del producto no son los originales o estos no se encuentran en perfecto estado. El embalaje original deberá proteger el producto de manera que se reciba en perfectas condiciones, quedando prohibido el uso de precintos y cintas adhesivas aplicados directamente sobre el mismo. 
3. Cuando el producto esté abierto sin poderse demostrar que no se haya usado. 
4. Cuando se trate de productos personalizados o aquellos exentos por razones de higiene u otras excepciones legalmente previstas en el Art. 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo. 
5. Cuando se trate de productos derivados o relacionados con el pesaje y visores de peso ajustados, si finalmente no convence o no se adaptan a sus necesidades. 
6. Cuando se trate de productos personalizados para el cliente con previa confirmación, si finalmente no convence o no se adaptan a sus necesidades. 
7. Cuando se trate de productos de la categoría indumentaria (incluido calzado) si no se devuelven perfectamente presentados en su embalaje original sin desprecintar y sin utilizar. 
8. Balsat también aceptará cancelaciones de pedidos cuando se soliciten antes del envío del mismo. Para realizar la cancelación debe solicitarlo enviando un e-mail a info@balsat.com 

Para proceder con una devolución, el cliente debe seguir los siguientes pasos

1. Informar antes de 14 días naturales desde su recepción que el producto quiere ser devuelto. La solicitud de devolución debe de informarse enviando un e-mail a info@balsat.com 
2. Enviar el producto a la siguiente dirección: BALSAT VALLADOLID - C/ Francisco Vitoria, 4, 47195 Arroyo de la Encomienda, Valladolid.
3. El cliente debe enviarlo mediante una empresa de mensajería de su elección. La devolución será costeada por el cliente. 
4. El cliente debe de informar a Balsat de la empresa de mensajería utilizada, fecha y hora de la devolución. 
5. Imprimir y cumplimentar el formulario de devoluciones que podrá descargarse al pie de este apartado e incluirlo indispensablemente junto con la mercancía a la hora de la devolución del paquete.

 Una vez recibido el producto, y comprobado su perfecto estado, Balsat procederá a la devolución del importe de la compra (abono) exceptuando los costes de transporte (Art 107. 2 RDLGDCU 1/2007). Para el caso de productos defectuosos, LA EMPRESA gestionará la orden de devolución bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago en un plazo de 3 días desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto. La aplicación de la devolución en la cuenta o tarjeta del Cliente dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora. 

El plazo de aplicación será de hasta 7 días para las tarjetas de débito y de hasta 30 días para las tarjetas de crédito.